Un resumen para empezar
OWI entrega un resumen cuando pasa el caso a tu equipo para que la persona que sigue tenga contexto.
← Volver a OWI Suite
OWI SUITE / Equipos
La persona que sigue tiene el contexto.
Tu equipo entra a la conversación con un resumen de OWI, deja notas internas y toma el control cuando hace falta. Coordiná la atención desde el mismo espacio de trabajo.
OWI SUITE / EQUIPOS
Plataforma real · Datos de demostración
Plataforma real · Datos de demostraciónUn pase claro para seguir el caso.
Notas que quedan entre ustedes
Dejá notas internas para coordinar con otros agentes. El cliente no ve esos comentarios.
Control cuando se necesita
Cualquier agente puede tomar el control de la conversación para continuar la atención personalmente.
Así se conecta con tu día a día.
Recibí el pase de OWI
Cuando la consulta requiere una persona, el agente IA pasa el caso con un resumen.
Coordiná con notas internas
Compartí comentarios con el equipo dentro de la atención, sin mostrárselos al cliente.
Tomá el control
Un agente continúa la conversación para darle al caso la intervención humana que necesita.
Lo que necesitás saber.
¿Qué acompaña el pase de OWI al equipo?
OWI pasa el caso con un resumen para que el equipo tenga contexto al retomar la conversación.
¿El cliente puede ver las notas internas?
No. Las notas internas sirven para que el equipo coordine la atención y no son visibles para el cliente.
¿Quién puede tomar el control de una conversación?
Cualquier agente puede tomar el control cuando se necesita continuar la atención con una persona.
TU PRÓXIMO PASOTu negocio tiene un desafío.
Hablemos de tu negocio ↗